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西部決策網(wǎng)訊（記者劉玉 韓宗憲）為進一步了解群眾辦事需求，切身感受辦事過程，查找辦事難點，進一步優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，提升群眾滿意度和獲得感，6月19日上午，寶雞市鳳翔區(qū)虢王鎮(zhèn)黨委書記苗曉東、副書記孫瑞清走進鎮(zhèn)便民服務中心開展“一把手坐窗口、跟執(zhí)法、走流程”活動，通過以群眾身份體驗辦事流程，感受服務質(zhì)量，以工作人員身份為群眾辦理業(yè)務，解答政策，在“零距離”接觸中了解需求、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

在民政窗口，鎮(zhèn)黨委書記苗曉東以群眾身份，從辦事登記、政策咨詢、表格填寫到事項辦結(jié)，完成政務服務“好差評”，全程體驗臨時救助辦事流程。隨后，苗曉東和孫瑞清以工作人員身份，分別熱情接待了前來辦理社保、司法和農(nóng)綜業(yè)務等8名群眾，為其耐心講解政策，按照流程為群眾辦理相關(guān)業(yè)務，認真聽取群眾意見建議，讓辦事群眾倍感親切。

活動結(jié)束后，苗曉東就提升辦事服務質(zhì)量對窗口工作人員提出三點要求。

要提升服務“溫度”。作為窗口工作人員，始終牢記為人民服務的宗旨，對群眾要熱情、友善、耐心，做到微笑服務，讓每一位前來辦事的群眾都能感受溫暖和尊重。

要提升服務“滿意度”。充分利用“好差評”評價系統(tǒng)，把監(jiān)督權(quán)交給群眾，認真對待群眾提出的意見和建議，及時改進。

要提升服務“精準度”。工作人員要精通業(yè)務知識和相關(guān)政策法規(guī)，不斷學習更新，準確回答群眾的咨詢，對于“辦不成的事”，迅速找到問題所在，及時為群眾提供咨詢和引導，做到一次性告知，把辦不成的難事辦實、辦好，把優(yōu)化營商環(huán)境工作落到細節(jié)、抓到實處。